USER EXPERIENCE / EXPERIENCE DESIGN / EXPERIENCE MANAGEMENT
Der RoX 2018 startet in
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WO
Microsoft Österreich
Am Europlatz 3
1120 Wien
WANN
Workshops: MO, 05.11. & MI, 07.11.2018
9:00 – 16:00
Konferenz: DO, 08.11.2018
9:00 – 16:00
REGISTRIERUNG
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ROX – RETURN ON EXPERIENCE KONFERENZ
RoX ist die Konferenz für User Experience, Experience Design und
Experience Management.
DIGITALE VIELFALT
Digitale Vielfalt
Die Digitalisierung hat längst alle Branchen und Lebensbereiche erfasst. Wann, wo und wie wir in unserem Alltag mit ihr konfrontiert sind, ist uns oft gar nicht bewusst. Egal ob in Freizeit oder Beruf, vielfältige digitale Möglichkeiten zur Erledigung unserer Aufgaben werden längst vorausgesetzt. Dennoch stellt sich die Gestaltung und Umsetzung entsprechender Prozesse und Systeme häufig noch immer alles andere als einfach dar.
Erfolgsfaktoren in der Digitalisierung
Welche Faktoren haben Einfluss auf das Scheitern oder den Erfolg eines Digitalisierungsprojektes? Welche Bedeutung kommt den Anwendern zu, welchen Stellenwert hat die Experience als Erfolgsfaktor und wie können mit ihr digitale Prozesse oder Systeme erfolgreich gestaltet werden? Welche Herausforderungen stellen sich in den unterschiedlichen Branchen, welche Ansätze führen zum Erfolg und welche verbindenden Erfahrungen lassen sich ableiten?
Digitale Perspektiven
Am RoX 2018 nehmen wir das Wechselspiel zwischen Digitalisierung und User Experience unter die Lupe und beschäftigen uns mit unterschiedlichen Perspektiven in der digitalen Welt. Verschiedene Zielsetzungen, Bedürfnisse und Anforderungen eröffnen ein breites Spektrum an Anknüpfungspunkten – alle haben am Ende jedoch einen gemeinsamen Nenner: die Kunden und Anwender der digitalen Systeme.
Digitale Erfahrungen
Welche Rolle die Anwender in Digitalisierungsprojekten spielen, mit welchen Herausforderungen und Einschränkungen man im Zuge von Digitalisierungsprojekten konfrontiert ist und welche Strategien und Ansätze am Ende zum Erfolg führen, darüber berichten unsere Speaker aus unterschiedlichen Bereichen der Industrie und Wissenschaft. Ergänzend können Sie die praktische Anwendung relevanter Tools und Systematiken in unseren RoX-Workshops hands-on erlernen.
USECON und Capgemini freuen sich auf Ihren Besuch!
Melden Sie sich gleich an!
SPEAKER & WORKSHOP-LEITER
Die RoX Stars 2018
Die ersten Speaker und Workshop-Leiter für den RoX 2018 stehen fest – und viele weitere werden folgen!
Wir freuen uns auf hochkarätige Beiträge von Branchen-Kennern, Experience Spezialisten und Experten aus der Praxis.
Markus Murtinger studierte Betriebswirtschaft an der Wirtschaftsuniversität Wien mit dem Fokus Entrepreneurship & Innovation, Marketing sowie Tourismus & Freizeitforschung. Seit 2006 ist er bei USECON als Director Consulting, Sales & Marketing tätig. Er ist verantwortlich für die Durchführung von strategischen User und Customer Experience Projekten im In- und Ausland.
Martin Stern studierte „Projektmanagement & IT“ an der FH des bfi Wien und Sportmanagement an der Universität Bayreuth. Nach mehreren Jahren Erfahrung als Projektmanager im Bereich Online-Gaming sowie in der Tourismusbranche, verantwortet Martin seit Jänner 2018 die Bereiche Projektmanagement und Digitalisierung beim SK Rapid.
Seit dem Studium des Produkt- und Innovationsmanagement an der FHOÖ Campus Wels, beschäftigt sich Johanna mit User Experience und Usability. Bei USECON rückt Johanna seit 2014 die Sichtweise der Nutzer in Produktentwicklungs- und Produktverbesserungsprozessen von unterschiedlichsten Projekten in den Fokus der Aufmerksamkeit. Als Experience Consultant ist sie auf die gezielte Anwendung erprobter, user-zentrierter Instrumente und Methoden spezialisiert. Johanna ist außerdem zertifizierte User Experience Professional.
Christian Neumann studierte Entrepreneurship & Innovation sowie internationales Marketing an der Wirtschaftsuniversität Wien.
Nach Beratungsprojekten in Europa, Asien und den USA zu Komplexitätsreduktion, Produktentwicklung und neuer Technologien folgte ein Wechsel ins Industrieumfeld. Von 2010-2014 baute er eine Abteilung für Produktentwicklung bei MM-Karton auf. Seit 2016 verantwortet er zusätzlich den Geschäftsbereich Digitalisierung / Industrie 4.0 im Mayr-Melnhof Konzern. 2018 ging ein völlig neuartiger digitaler Verkaufs- & Servicekanal online. Das Kundenfeedback spricht für sich!
Pia Neubert verantwortet das gruppenweite Intrapreneurship Programm „Innovation Garden“. Sie ist zertifiziert als Professional for Usability and User Experience (CPUX-F) und spezialisiert in Design Thinking. Pia hat zudem einen Masterabschluss in Produktmarketing & Innovation Management von der Fachhochschule Wiener Neustadt, Campus Wieselburg.
Michael Bechinie absolvierte das Studium der Zoologie und Anthropologie mit Schwerpunkt Humanethologie an der Universität Wien. Bei USECON ist Michael Bechinie seit 2004 als Senior Consultant und Bereichsleiter Experience Design tätig. Er ist dabei verantwortlich für User Centred Design, Web User Interfaces & Web Applikationen, Strategische Usability & User Experience sowie Methoden- und Serviceentwicklung. Seit August 2017 ist Michael außerdem Regional Director Europe der User Experience Professionals Association (UXPA).
Christian Bechinie hat eine Ausbildung zum Audio Engineer am SAE (School of Audio Engineering) mit Diplom abgeschlossen und ist seit 2012 Senior Experience Designer und Co-Team Lead bei USECON. Seine Beratungsschwerpunkte umfassen User Experience Design & Prototyping, Konzeption & Design, User Interfaces, User Centred Design und Strategische User Experience. Zudem ist Christian zertifizierter User Experience Professional und damit einer unserer CPUX-F Trainer.
Hellmuth Leinfellner studierte Betriebswirtschaft mit Fokus auf Change Management und internationaler Strategie in Norwegen, Dänemark & Österreich. Er ist seit 10 Jahren als Management Berater tätig und begleitet Unternehmen von Singapore bis London am steinigen Weg der Digitalisierung und unterstützt bei der nachhaltigen Transformation.
Bei Capgemini Consulting ist er seit 2014 und verantwortet als Teamlead das Xperince Design Team.
Hans is one of the managers of Idean Norway, Capgemini Invent’s strategic design agency. He is a merited designer with 20+ years experience in branding, visual storytelling and customer experience. With a broad skillset ranging from packaging and visual identities, to apps and innovation processes, he knows the innards of the design industry. These days he spends most of his time applying design processes to critical business challenges, a.k.a. Design Thinking.
Ulrike studierte Psychologie an der Karl-Franzens Universität Graz mit Schwerpunkt Sozialpsychologie. Im Rahmen ihres Studiums fokussierte sie sich auf die Themen User Experience und Experience Design.
Bei USECON betreut Ulrike seit 2010 nationale und internationale Customer Experience und User Research Projekte. Ihre Beratungsschwerpunkte umfassen User Research & Insights, Customer Experience & User Centred Innovation. Darüber hinaus ist Ulrike in der Konzeption & Prozessberatung, in Experience Trainings & Workshops sowie in der Experience Tools & Methodenentwicklung tätig.
PROGRAMM – TAG 1 – 05.+07.11.2018
Vielseitiges Workshop-Angebot – Praxisnähe schaffen
Workshop 1 – AUSGEBUCHT
„User Integration in agilen Projekten“
Workshop-Leiter: Johanna Schauerhofer
(Experience Consultant, USECON GmbH)
LEIDER IST FÜR DIESEN WORKSHOP KEINE ANMELDUNG MEHR MÖGLICH
Zeit: Montag, 05.11. 13:00 – 17:00 Uhr
Ort: Certible OG, Löwelstraße 20/2-3, 1010 Wien
Teilnehmeranzahl: ca. 10 Personen
In Zeiten der zunehmenden Digitalisierung, der steigenden Nutzeransprüche und des stetigen Anforderungswechsels im digitalen Markt, gehen immer mehr Unternehmen dazu über, den Entwicklungsprozess neuer Services und Produkte iterativ und inkrementell zu gestalten. Häufig tritt dabei die Frage auf „Wir arbeiten in Sprints – wie sollen wir da auch noch User Tests unterbringen?“
Im Rahmen dieses Workshops werden wir anhand von drei Praxis-Beispielen zeigen, wie User Integration im agilen Umfeld gelingen kann. Dabei werden Ihnen nicht nur unterschiedliche Vorgehensweisen und deren Vor- und Nachteile näher gebracht sondern Sie lernen auch, welche Faktoren es zu berücksichtigen gilt, wenn es um die Auswahl der optimalen Methode geht und was für Ihre Ziele, Ihr Projekt und Ihr Team am geeignetsten ist.
Workshop 2 – AUSGEBUCHT
„Digital Customer Xperience“
Workshop-Leiter: Hellmuth Leinfellner
(Teamlead Xperience Design, Capgemini)
LEIDER IST FÜR DIESEN WORKSHOP KEINE ANMELDUNG MEHR MÖGLICH
Zeit: Mittwoch, 07.11. 09:00 – 13:00 Uhr
Ort: Capgemini Consulting Österreich, Millennium Tower 26. Stock (Regus Conference Rooms), Handelskai 94-96, 1200 Wien
Teilnehmeranzahl: ca. 18 Personen
Wie Digital Customer Xperience unser tägliches Leben verändern wird und Roboter künftig unser Leben bereichern.
Die digitale Vielfalt ist das Motto des RoX 2018 – wir werden Sie mit auf eine Reise durch diese Vielfalt nehmen und tauchen in diesem interaktiven Workshop gemeinsam in die Weltmeere der Digital Customer Xperience ein. Nach einer kurzen Einführung, inklusive plakativer Beispiele, werden wir zusammen am digitalen Brownpaper definieren, wie die Customer Experience Journey aus Kunden- und Unternehmensperspektive aussehen kann, wie eine Omnichannel-Strategie für sämtliche Kanäle (von persönlich, Telefon bis Social Media) aussehen kann und Contact Center in die Customer Experience Journey integriert werden. Im Discovery-Teil unserer gemeinsamen Reise werden wir in Gruppen Potentiale für Service Automation und Robotics identifizieren.
Workshop 3 – AUSGEBUCHT
„Hands on UX Prototyping“
Workshop-Leiter: Christian Bechinie
(Senior Experience Designer und Co Team Lead, USECON GmbH)
LEIDER IST FÜR DIESEN WORKSHOP KEINE ANMELDUNG MEHR MÖGLICH
Zeit: Montag, 05.11. 13:00 – 17:00 Uhr
Ort: Certible OG, Löwelstraße 20/2-3, 1010 Wien
Teilnehmeranzahl: ca. 10 Personen
Wenn der Schuh nicht passt, werfen wir ihn in der Regel weg und suchen uns einen neuen. In der Entwicklung von Soft- und Hardware kann das aber teuer werden, wenn beim Prototyping gespart wird. Denn trotz des Aufwandes, der in die Entwicklung von User Experience (UX) Prototypen fließt, können eigentlich immer Kosten in der Entwicklung eingespart werden. Das Bewusstsein für Prototyping im UX Bereich ist dennoch oft kaum vorhanden. In diesem Workshop wollen wir eben dieses Bewusstsein schärfen, in dem wir uns am praktischen Beispiel ansehen, wo das Wireframe endet und der Prototyp anfängt, worauf zu achten ist und welche Varianten es in der Erstellung gibt. Letztlich geht es darum, das Potential dieses wertvollen UX Tools zu kennen. Nicht wahr?
PROGRAMM – TAG 2 – 08.11.2018
Spannende Vorträge – Digitale Vielfalt erleben
(Programmänderungen vorbehalten)
9:00 - 9:30 - Registrierung und Kaffee -
Willkommen bei der RoX Konferenz 2018. Stärken Sie sich bei einer morgendlichen Tasse Kaffee für den heutigen, spannenden Konferenztag.
9:30 - 9:45 Eröffnung des RoX 2018
USECON und Capgemini heißen Sie sehr herzlich bei der RoX Konferenz 2018 willkommen. Freuen Sie sich gemeinsam mit uns auf spannende Präsentationen aus der Praxis unserer Kunden und Partner rund um das Thema Digitale Vielfalt.
9:45 - 10:15 MMK digital – ein „Game-Changer“ im B2B Vertrieb
Speaker: Christian Neumann, Head of Group Digital Business (MM Karton AG)
Mit MMK digital ist Mayr‑Melnhof Karton Vorreiter bei der Digitalisierung im Business-to-Business (B2B) Umfeld und setzt neue Maßstäbe in Geschwindigkeit und Kommunikation. Erstmals kann der Kunde alle Geschäftsprozesse in Sekundenschnelle online und sicher in Echtzeit durchführen, 24/7. Und das mit bedingungslos guter Usability. Ein echter „Game-Changer“ im B2B Industriebereich!
Im Talk wird Christian Neumann auf die nötigen Geschäftsprozessänderungen, Hürden, Erfahrungen und wesentlichen Punkte eingehen, die eine solche digitale Transformation erst möglich machen.
10:15 - 10:45 RBI Innovation Garden – Der Innovation Boost Intrapreneurship Programm
Speaker: Pia Neubert, Innovation Manager (Raiffeisen Bank International
Innovation Garden ist RBI´s neues gruppenweites Intrapreneurship-Programm, mit dem die RBI-Mitarbeiter neue Ideen und Lösungen entwickeln können, um die Zukunft der RBI-Gruppe mitzugestalten. Dieses Programm gibt Intrapreneuren die Freiheit, sich wie ein Unternehmer innerhalb der sicheren Umgebung der Organisation zu verhalten. Die funktionsübergreifenden Teams werden während des gesamten Prozesses von erfahrenen Innovationscoaches und RBI-Experten unterstützt. Sie entwickeln in einem iterativen Prozess neue Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsmodelle, wobei der Kunde und seine Bedürfnisse stets im Mittelpunkt stehen. Dieser Ansatz zeichnet sich neben der Kundenorientierung durch frühes Prototyping aus, um lange Entwicklungszyklen zu vermeiden.
10:45 - 11:00 - Kaffeepause -
Gönnen Sie sich eine kleine Pause und seien Sie gespannt auf die nächsten Präsentationen.
11:00 - 11:30 UX Prototyping - Zeit investieren, damit Erlebnisse auch wirklich funktionieren
Speaker: Christian Bechinie, Senior Experience Designer und Co Team Lead Experience Design (USECON)
Prototyping ist sicher nicht der einzige Schritt, der gelegentlich übersprungen wird, wenn es darum geht, benutzerzentriert in der Entwicklung von Designlösungen vorzugehen – aber es ist mitunter ein wesentlicher Schritt. Zwischen dem Erstellen von Wireframes, dem visuellem Design und der Implementierung klafft oftmals eine Lücke und zwar die der Evaluierung von Designlösungen.
In diesem Talk zeigt Christian Bechinie an praktischen Beispielen, wo die Kraft von Prototypen für einen effizienten, benutzerzentrierten Entwicklungsprozess verborgen liegt.
11:30 - 12:00 Wie verändert die Digitalisierung einen Fußballverein?
Speaker: Martin Stern, Digitalisierungs- & Projektmanager (SK Rapid GmbH)
Der Sport ist genauso von der Digitalisierung betroffen wie andere Branchen auch. – Aber wie wirkt sich die digitale Transformation auf den sportlichen sowie den wirtschaftlichen Bereich eines Fußballklubs aus? Welche Maßnahmen können bzw. müssen gesetzt werden, um den Klub voran zu bringen bzw. zu gewährleisten, dass der Verein auch in Zukunft konkurrenzfähig und bei seiner Zielgruppe relevant ist? Und welche Chancen sowie Risiken sind damit verbunden?
12:00 - 13:00 - Mittagspause -
Um nicht nur Ihren Durst nach Wissen zu stillen, werden Sie bei uns selbstverständlich mit Speis und Trank versorgt.
13:00 - 13:30 User Integration in agilen Projekten
Speaker: Johanna Schauerhofer, Experience Consultant (USECON)
Durch die Schnelllebigkeit des digitalen Marktes, gehen immer mehr Unternehmen dazu über, den Entwicklungsprozess neuer Services und Produkte nicht mehr dem Wasserfall-Modell folgend sondern agil; z.B. nach SCRUM; zu gestalten. Um dabei nicht an den Bedürfnissen der Kunden vorbei zu entwickeln, ist es auch hier wesentlich, Benutzerfeedback frühestmöglich zu berücksichtigen. Herkömmliche Methoden; wie klassische Usability Tests für das Einholen von Feedback eignen sich dabei oft nicht für eine Software-Entwicklung in Sprints.
Dieser Bedarf legt die Entwicklung und Etablierung neuer Methoden zur User Integration nahe, die wir Ihnen im Rahmen dieses Praxis-Vortrags gerne vorstellen möchten.
13:30 - 14:00 How to deliver excellent Customer Experience
Speaker: Hans Haugli, Principal Creative Director (Idean)
Put the customer at the heart of your customer experience! Makes sense, right? Then why do we tend to start with technology when we decide how to deliver the best customer experience? See how a user centric approach can aid you in choosing the right technology and making the right decisions in order to deliver excellent customer experience.
14:00 - 14:30 - Kaffepause -
Bevor es in die finale Phase geht, haben Sie nochmals die Möglichkeit, sich zu stärken.
14:30 - 15:00 Customer Experience Dashboard
Speaker: Ulrike Kretzer, Senior Experience Consultant (USECON)
Ein schneller Einblick in die aktuelle Erlebniswelt der Kunden, die Möglichkeit rechtzeitig auf Probleme zu reagieren und Veränderungen in Echtzeit wahrnehmen – Customer Experience Dashboards machen es möglich. Kundenfeedback wird ohne Zeitverlust im Dashboard visualisiert und je nach Wunsch des Anwenders sogar interpretiert. Klick für Klick werden Ergebnisse einfacher nachvollziehbar und Trends und Entwicklungen besser vorhersagbar.
Tauchen Sie mit uns ein in die vielfältige Welt der Dashboards!
15:00 - 15:30 DCX! - Digitalisierung und der digitale Impact
Speaker: Hellmuth Leinfellner, Teamlead Xperience Design (Capgemini)
Wir werden versuchen, die großen Ws zu beantworten:
- Was wird in Österreich von Endkunden unter DCX verstanden?
- Wie können Unternehmen im Zuge der Digitalisierung ihre Organisation von Grund auf neu erfinden und nach Digital Customer Xperience neu orientieren?
- Wie die Digital Culture nachhaltige Innovation fördert. Prozesse und Organisationen werden angepasst oder man geht unter.
15:30 - 15:55 Strategischer Einsatz von UX in Design-Projekten
Speaker: Michael Bechinie, Head of Experience Design (USECON)
Wertschöpfung und Impact passieren heute im Spannungsfeld aus Kundenanforderungen, cleveren Businessmodellen und technischen Möglichkeiten. Erfolgreiche Unternehmen setzen dafür Design als strategisches Werkzeug ein, auch um sich am Markt zu positionieren. In Design zu investieren ist daher keine Frage mehr von „ob“ sondern nur noch von „wie viel“. Design beschränkt sich schon lange nicht mehr auf die „Creative Industries“. Kurz gefasst: Design ist der Motor hinter innovativen und exzellenten Produkten, Services und digitalen Systemen.
15:55 - 16:05 Experience Recap
Gemeinsam lassen wir den Tag Revue passieren.
ab 16:05 Networking
Eine spannende und informationsreiche RoX Konferenz 2018 ist zu Ende.
Zeit für Networking!
ROX – RETURN ON EXPERIENCE
Partner
Wir bedanken uns bei folgenden Partnern für die tatkräftige Unterstützung des RoX 2018.
Anmeldung
Vielen Dank für Ihr Interesse – Die RoX Konferenz 2018 ist vorbei, eine Anmeldung ist nicht mehr möglich. Wenn Sie Interesse an News und Informationen zu weiteren Veranstaltungen von USECON haben, melden Sie sich bitte bei unserem kostenlosen Newsletter an.
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Am Euro Platz 3
A-1120 Wien
Tel: +43 1 61064
U6: Bahnhof Meidling (5 Gehminuten)
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7A/15A: Am Euro Platz
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Raphaela Ch. Müller steht Ihnen gerne zur Verfügung.
